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社群运营的真相是什么？如何做好社群运营？
发布时间：2024-07-26 17:35:01 编辑：admin 浏览:223
——作者：白杨SEO好友 韦专家原创
社群里的每个“人”的需求并不一致
每个人的需求不同。有人喜欢表达，有人习惯围观，有人只是顺便加入（不加入好像有损失），有人想学东西，有人有问题想问，有人想做广告，有人想领优惠券或者得到促销信息。
每个人都有每个人的花花肠子，所以要想明白，每个人的诉求是什么。力争在垂直的社群里找到最大公约数。
活跃的永远都是少数人
这部分人也可能在变化的。
有些人天生就是热心群众，活跃时长较长，是氛围组的最佳人选。
有些人要碰到自己感兴趣的话题或者自身熟悉的领域才会参与。
有些人也是顺便看到就参与，随机性较强。
标签越明确和垂直的社群，主题才会更聚焦
人以群分。
明确的标签可以很好的限定群内讨论的话题，也更好满足用户加群时的预期。
话题可以引导，但引导的成功率不可能是100%
即使有专项话题讨论，也不可避免会存在跑偏的时候。跑偏本身就是一把双刃剑，往好的方面看属于话题延展，往坏了想属于没有聚焦主题。
这里又存在一个问题，群友和管理员之间本身就是弱交往，没有强绑定，在大多数社群里，组织者和参与者实际上是平等的甚至组织者更弱势。
同时，尤其是社会性议题，社群内讨论，许多人容易带有情绪，很难做到客观探讨。
对于严肃话题讨论来说，大多数人的知识可能并不成体系，同时也没有输出的动机。在合适的场景和氛围下，也可以通过引导和循循善诱，引发分享者的输出，可能就像采访一样。但需要注意的是，采访一般是1v1的，而社群不是。当然也不是所有的社群内活动都需要允许所有人发言，就像小宇宙的播客和一些直播一样，大多数人都是围观的也只允许围观。
门槛
往往免费的社群或者门槛较低的社群，热烈讨论的氛围会比较差。而有设置门槛的社群，相对较好。原因可能是有门槛的社群，群友的需求比较明确，而运营者也本着责任感会积极满足群友需求（解答问题的需求也算，此时，社群只是承载方式，实质上核心还是和运营者的连接）
社群并不一定是微信群，过去的论坛社区，现在的知识星球，抖音的粉丝群，都是社群的呈现方式
微信群QQ群这种属于即时聊天的群，信息零散且刷新较快，较难聚焦话题进行深度讨论。
社区那种基于主题讨论的形式容易聚焦，但参与门槛高（需要登录甚至使用PC或者App）导致参与度略低，但质量高。
各自有利有弊，要看具体需求。
创作者运营的矛盾和取舍
社群内的内容输出者，实际上也是创作者，社群只是提供创作者获得情绪价值和社会价值的平台。
那问题来了，创作者为何要在社群内进行创作和分享？他的诉求是什么？为何他不去更大的平台？
而社群的组织者本身，本应是最大的创作者，所谓灵魂人物。其他社群成员的活跃度都是不稳定的，高质量输出也不稳定和持续，只有组织者本身才是最稳定最负责最坚持的。
社群要有规则
跟风控一样，规则实际上是不会被仔细阅读的。因此，社群的规则一定要简练，几条即可，不宜太多。
社群运营者要有态度
在很多社群，社群的组织者和运营者实际上是社群的灵魂人物。而作为活生生的人，就要有自己的态度。
这种有态度的社群，会形成另一种方式的共同标签，活跃度和忠诚度也会更高。
社群的相同标签，并不意味着相同价值观
社群内部应该是允许合理的不同意见的。由于社群本身是人组成的人，只要不是底线问题，不同价值观的人应该是需要包容的。百花齐放百家争鸣也是一个社群保持活跃的方式之一。
社群的组织者实际上是有一定号召力和影响力的
大部分人都是乌合之众，缺乏独立思考的能力和行动的能力，所以才有组织者和领导者。
除去促进销售的社群，其他专业性和垂直性的社群，群主/版主一般都被认为是极其专业的人士，也正是因为这种号召力，大家才纷纷加入该社群，寻求问题的解答，或者避免错过一些内容。
要利用好这种号召力和影响力，为社群成员提供帮助和获得感。
需要注意的是，这种号召力影响力并不意味着组织者就是强势的。只不过有些组织者有态度，有脾气而已。
社群运营效果实际上很难量化
比如电商附带的社区和社群，虽然最终目的是促进销售，但实际运营过程中容易变成客服通道和触达方式。而且商业目的过强的话，本身就跟社群运营的核心相违背，社群最重要的是给社群用户创造价值而不是想着收割用户。
对于纯兴趣标签的社群，社群运营效果更难衡量，只能从粘性（退出率）、活跃度、参与度、高质量信息密度、回答及满意度等维度来评判。或者再回想一下，当初为什么做社群？
社群实际上也是触达的方式之一
如前面所说，实际上在触达机制中，除了依托媒体平台的广告、依托个体用户联系方式的触达（如email、短信、微信、Push等），社群也是一种形式的触达，不管是微信群还是Facebook Fan Page或者公众号、微博等新媒体。
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