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私域运营是什么?私域流量运营模式

发布时间:2022-11-28 09:13:41 编辑:admin 浏览:352

    我们都知道,任何方法论的出现一定是基于问题。那么私域流量就是基于当下互联网企业和实体企业流量枯竭、流量成本高昂、流量不能反复利用的大背景下出现的新流量运营思路。那么,什么是私域流量?为什么要做私域流量?私域流量的运营工具有哪些?具体有哪些运营思路?我们从这四个方面对私域流量的整体框架进行拆解一下。

    第一,什么是私域流量?

    私域流量是相对于公域流量来说的。要了解私域流量,我们先从公域流量说起。首先我们常见的的公域流量平台有淘宝、京东、抖音、快手、小红书等,线下的核心商圈、商场等。这些平台的流量是大家可以公用的,也是需要用户长期付费使用的,我们称之为公域流量。公域流量平台的用户受限于平台的各项使用规则,随时有被限制的可能性、另外流量的黏性不高,不能反复免费利用,缺乏长期可持续性。随着竞争越来越大,公域平台购买流量所需的成本也越来越高,给各个商家增加了不少运营的负担。而与之相反,私域流量是我们能沉淀下来长期免费触达、反复触达的流量。例如微信圈内的流量,我们可以随时随地几乎免费地与客户进行连接沟通和管理,这些流量我们称之为私域流量;把众多私域流量聚集在一起,我们称之为私域流量池;私域流量转化成我们的客户之后,便成了私域客户。在当下这个复杂的竞争环境下,一个私域客户要比一个公域客户要更有价值。

    第二,为什么要做私域流量?

    通过以上得知私域流量具备免费的、可以反复触达的、高粘性的、个人IP化的特点,这些恰恰能够解决当下线上和线下商家经营的痛点。首先,随着互联网化信息化的发展和经济竞争越来越激烈,商家的引流获客成本越来越高,那么我们如果能够把辛苦得来的流量沉淀下来,通过私域运营进行长期免费触达,则可以大大减轻我们的运营负担;

    其次,互联网时代人们的注意力严重分散。就拿手机来说,一个屏幕上的各种APP让你眼花缭乱,人们打发时间和获取信息的路径太多,所以在公域平台上要想长期获取客户的关注是不容易的。只有沉淀下来进行持续运营才可以形成与客户的强关系。而强关系才能带来老客户的高复购率;

    另外,通过做私域,对客户进行长期精细化运营,可以挖掘和提高客户的终身价值,这就是我们经常说的存量时代要深挖单客经济;

    做私域流量的运营,也最易构建起个人品牌效应。在私域流量的运营过程中,我们为了更好地聚集私域流量、影响私域流量,往往会打造人格化的个人IP,逐渐在客户心里形成品牌,这种品牌在客户的感知中是立体的、是有血有肉的、不同于物理品牌那种冷冰冰的存在,所以更易形成品牌效应,带来更大的品牌影响力。

    总之,通过做私域流量运营,可以降低流量成本、形成个人IP化的品牌效应、构建与客户的强关系、增强客户信任、提高客户转介绍、提高流量转化率、复购率、客单价、提升客户的终身价值。

    第三,私域流量的运营工具。

    运营私域流量,搭建私域流量池,需要借助一定的互联网工具。常用的工具有APP、微信号、微信群、小程序、公众号等。APP适合企业规模和客户基数比较大的企业。通过把客户导流到自己的APP上进行长期运营,但其运营成本相对较高,不太适合中小型企业使用。

    微信公众号的红利期虽然已过,但其仍然是私域运营的一个很好的工具,通过长期在公众号分享内容为客户创造价值,提高客户黏性,并且公众号也可以配合微信号和微信群协同与客户连接。

    微信号和微信群是个人和中小型企业常用的主要私域工具,通过私信、朋友圈、群互动长期与客户保持联系,其核心是为客户创造价值,而不是一味地发广告。正常的节奏是把生活日常、干货输出、客户案例分享、解决方案这些与你的广告混合着来发会比较好。除了微信号和微信群,微信小程序也是常见的私域工具。在运营私域时,微信小程序主要是方便用户的导流。

    第四,私域流量的运营思路

    我们一般从流量的获取、留存、转化、复购和裂变几个方面运营私域流量。流量的获取入口有很多,文章开篇我们说的各大互联网公域平台、线下的商圈、商场、自己的门店等等都是流量入口,关键是我们要养成导流的习惯,把每一个能接触得到的客户都引流到我们的私域流量工具当中进行运营。

    然后在留存和转化环节,一般通过两种方式,第一种方式就是给客户带来真正的实惠,第二种就是创造高附加值。在实惠的环节一定是相对实惠,是高性价比而不是一味低价,这个很关键,长期低价带来的客户价值可能不高,也不符合长期可持续化运营的总体原则,我们可以用高质量的商品给予私域客户一定的优惠即可;第二种就是高价值输出,为客户提供高价值的服务,用心的服务,像海底捞、胖东来一样,让客户真实感受到我们对他的爱和真诚,复购和裂变也基本上取决于这两点,高质量产品带给客户好的体验感,再加上用心的和真诚的服务,客户会给我们不断的转介绍新的客户。

    总结:在经济下滑、疫情常态化、流量红利消失殆尽的当下,各位互联网和实体企业的老板为流量获取可谓绞尽脑汁,私域流量有望成为当下乃至未来10年的流量运营的主要方向;深挖存量客户价值、发展单客经济、提升客户终身价值成为我们当下的战略目标,做好私域流量,让我们不再为流量烦恼。


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