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体验营销的概念（体验营销名词解释）
发布时间：2022-12-19 16:47:28 编辑：admin 浏览:802
什么是体验营销？
1998年，美国战略地平线顾问公司的共同创办人B.约瑟夫·派因提出，体验营销是“从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义、设计营销理念”。他认为，消费者消费时是理性和感性兼具的.消费者在消费前，消费中和消费后的体验，是研究顾客行为与企业品牌经营的关键。
体验营销的目的：
1、 提高产品认知、宣传品牌，促进实际销售业绩
随着市面上竞品增加，产品更加多样化，顾客的可选择项也越来越多，这种情况下如何增加顾客对于某一件单品的印象？
就需要眼、耳、口、鼻、舌、身、意七字要诀的多重引导。
第一步一定是多说，举些简单的例子：怕上火你肯定会想到喝王老吉；今年过节不收礼，收礼只收脑白金……诸如此类朗朗上口的广告增加了顾客对产品的初步印象。
门店在销售中一定能是“张开嘴，迈开腿，收入就像自来水”。
2、 聚集人流、直观鼓动人心，促进购买
不管针对哪个行业，羊群效应是一样的。
比如，饭店人头攒动，你肯定会觉得这家好吃。国人永远喜欢凑热闹，聚集人越多，越想看看是干什么的。
这个时候要做到“眼、耳”眼睛所能看到的地方一定要做好C位陈列、多点陈列，再就是氛围打造：POP、横幅一定要多、要满，营造视觉冲击。
举几个常见的陈列：专区陈列、体验区陈列、柜组陈列、组方陈列、花车陈列、空瓶陈列、专区陈列。
在做体验营销时，除了让顾客看到火爆的场面之外，还要“听到”。
让顾客听到你今天在干什么——打开门店的广播，重复地播出；再就是员工的介绍，不管顾客买不买，有没有兴趣，一定要开口去介绍，让顾客产生联想：“我不需要，我的家人朋友是否需要？”
3、 创造中药新吃法，打破顾客传统认知
“中药是苦的”“中药太麻烦”……如何打破顾客的这种观念？一定是“感同身受”，用到七字要诀中的“口、鼻、舌”，让顾客知道中药不再苦着吃。
口：首先店员要张嘴介绍，介绍在干什么、当天主题是什么，不是让顾客吃完转身就走，我们的目的是销售。
再就是顾客开口去吃。分两个方面来讲。第一，“吃人嘴软，拿人手短”，顾客只要张嘴尝了，销售就有机会。顾客在吃的时候一定要留有素材，方便后面宣传用，顾客在吃后容易替门店说好话，也会起到广告的效果；第二，挖掘顾客需求，通过体验营销放大顾客需求，关联别的商品，同时在展示一些试吃品时标注好名字、功效，比如，男神茶、女神茶。
鼻：闻什么？闻药店的味道。药店什么味？药店一定有药味，有季节爆款的味道。例如，秋冬是滋补阿胶的主场，在店里熬黄酒加生姜，满店飘着黄酒味道，顾客进店肯定会问在熬什么？店员回复时提“最近是秋冬进补的好时候，好多人都在吃阿胶”。
没有生意店里就要越发要有烟火气。比如能出声音、有味道的一定要在门口最显眼的地方去操作。
舌：人们都喜欢与身边人分享新鲜事物、谈论热门的话题，同理，你这有“便宜”为啥不占？有些老板觉得这样是“白给”，但“天下没有免费的午餐”，例如，家里小孩每天放学回来手里总有一两个水果，今天是一小串葡萄、明天是一个苹果，家长肯定会问哪来的，孩子告诉你楼下卖水果的叔叔给的，虽然东西不多，但家长在那家水果店的消费意愿会更强。
顾客吃了知道中药可以做成丸、散、膏、丹、酒、汤、粥、蛋、饼、茶…等等一系列方法之后，才更可能接受中药。
4、 可控的成本，让员工大胆介绍
体验营销的成本是可控的，在做体验之前，最先感受的人应该是员工。推出新品之前，一定让员工先吃，员工吃了才有底气向顾客介绍，员工会卖，顾客会买。
5、 让顾客有参与感
参与感是七字要诀里面的“身、意”。
在门店做活动时，让客户参与制作，比如端午节包中药粽子，年货节包中药饺子…在保证秩序的前提下让顾客充分的参与进来，灌输中药养生观念，这个时候店员充当讲解讲述功效、制作方法。
也可以在所有展示区一定放有搭配好的组方，客单价不要太高保证在5-10元，或者举行拍卖，让顾客定价格，参与其中。
可以联系当地政府部门组织“中医药文化沙龙”，以“传播传统中医药文化，实现传统文化伟大复兴”为主题，组织当地一至四年级学生到医馆药店参观、学习中医药文化，要求家长陪同。这样既可以宣传企业文化，认知品牌，又能拉动店内销售。
“眼、耳、口、鼻、舌、身、意”这七个字囊括了门店营销活动中的氛围、话术、情景、思维。万变不离其宗，本篇只是从体验营销单方面讲述了这七个字，所有活动均可参照这七个字：
眼：“目之所及”店里能看到的地方做氛围打造；
耳: “言犹在耳”店里音乐、店员话术；
口：“口碑相传”品牌的力量让顾客口碑相传；
鼻：“异香扑鼻”店内充“满烟火气”热火朝天；
舌：“巧舌如簧”开口即是销售，张开嘴迈开腿；
身：“身临其境”增加顾客参与感；
意：“意味深长”最后一步产生联想，增强信心。
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